尊敬的市领导：

您好！

我在2017年11月12日下午15：40乘坐从邵阳汽车北站开往新化汽车西站的车牌为湘KY7990的短途客车。客车出了邵阳汽车北站之后，乘务员以客车走高速公路的名义向每位乘客收取了6元费用，并且没有按照原来的路线行驶。
乘务员在没有任何监管的情况下另外收取6元车费且没有发票。虽然金额不多，但是性质严重。希望市领导能够重视我们消费者的权益。
驾驶员私自改变行车路线，同样性质严重。安全运输无小事，由原来走省道改为走高速，虽然节省了时间，驾驶员操作轻松，但是买埋下了的安全隐患。高速公路上车速快一旦发生事故，比省道上严重很多。现实中客车改变运营线路发生重大交通事故的情景历历在目。希望市领导能够保护我们的生命财产安全。

致远网友：

您好！您在11月14日市长信箱中反映短途客车站外加收车费，改变运营线路的相关问题已收悉，现答复如下：

经调查，2017年11月12日15：40发往邵阳至新化的湘KY7990擅自改变线路走高速收取高速费用的起因是S217线上有一座桥限高2.2米，车辆无法通行。当时车上有十多位旅客，因为要绕道走乡道，通行条件不是很好，时间也要三个多小时，所以大部分旅客提议走高速，高速费大家平摊，每人6元的高速费。新化县运输管理局及我局道路运输管理处驻北站办公室调查事实属实并签署了意见。北站对该车做出停班三天并处罚的处理。当事车主已致电跟您解释，取得了您的理解，并退还6元的高速费用。湘KY7990车主已向当地运管部门提出申报临时变更途径线路的报告，以做到合理合法的营运。

感谢您对交通运输工作的支持！

邵阳市交通运输局

2017年11月20日