本人手机号码135********在2023年7月份加入单位集团网，每月由单位代缴手机及宽带网络费（此费用包含一户宽带网络费），2023年10月份为方便老人家，宽带网络经附近（邵阳市卫校）移动营业厅申请核准，由师傅迁至邵阳市肖家排居民区老父亲家中。但移动公司没有仔细核对客户的变更情况，在没有核对并告知客户的情况下，私自每月从客户手机余额中扣取费用，先后共扣取将近100元人民币。在2024年1月底将客户手机余额全部扣完后，再次在未告知客户的情况下，私自将客户手机停机停网，给本人的工作和生活造成极大的不便，严重侵犯了客户的知情同意权和本来应享受的权益（每月120多元的费用都是单位代缴清楚，没有欠费的，但现在付了这么多钱，连电话都没有办法打出去，网络也无法使用）。在多番投诉后，移动公司虽然派人处理，但派来处理事情的几个工作人员都对事情经过不熟悉，业务不精通，处理敷衍了事，推脱责任，个别工作人员态度差，面对本人的质问，说不出解释理由，拿不出解决办法，还巧立名目想再次收费，几个工作人员不但没有解决问题，还扩大了事情的矛盾。肯请政府部门受理此事，为老百姓做主。

尊敬的网友：您好！您的来信我们已收悉已受理，请您耐心等待回复。祝您生活愉快！

经对接移动公司，移动公司查询该客户的宽带已于2月1日取消，并于2月1日17：32分退费118.06元到位，于2月2日09：54分联系客户13574900207，市民表示满意。