信件内容

您当前的位置：首页 > 政民互动 > 市长信箱 > 信件内容

来信情况

来信人：

Nospaa

受理部门：

市政府办

来信时间：

2024-1-23

来信主题：

市监局泄露举报人信息给被举报方

来信内容：

尊敬的市政府办领导： 2024年1月7日下午，我父亲在邵阳市沃尔玛购买了青岛经典六连瓶啤酒，到家才发现已经过期2个月有余。次日，我受我父亲委托，拨打12315投诉举报电话，详细说明邵阳市沃尔玛销售过期食品的违法事实，强调了要求立案查处，物证、消费记录等证据可以随时联系我获取，受理举报人当场告知已经记录。一星期过后，事情并无进展，也没任何相关单位联系我，反而是被举报的邵阳市沃尔玛方联系了我，要我和他们协调处理，并要求将涉案物品带至沃尔玛。我和我父亲一致认为：1、做为举报人，信息应该得以保密2、市监局方面应该立案调查后主动联系我们提供证据，并告知案件处理情况。第二日，我在我父亲要求下，再次拨打了12345市场热线，说明了上述情况，受理人员解释系统里有相应工单，处理需要时间，让我们耐心等待。至今，未再有任何单位与我们联系。现讨论2个问题，一是市监局作为一个职能部门在此事件中是否过于透明，如果如此详尽的举报线索都可以无视，那我们觉得市监局这个部门也没必要存在了；二是举报人的合法权益是否能按照相关法律法规进行保护，如果不能，建议取消举报热线以保护举报人。最后，烦请责成相关部门严肃追责，并对此案件进行查处。

处理情况

受理单位：

市场监督管理局

受理时间：

2024-01-26

信件状态：

已评议

受理情况：

尊敬的网友：您好！您的来信我们已收悉已受理，请您耐心等待回复。祝您生活愉快！

处理单位：

市场监督管理局

处理时间：

2024-01-26

信件状态：

已评议

处理结果：

网友您好！经核实，1月8日，我局投诉举报受理科接到12345转办罗先生（电话1378698xxxx）关于沃尔玛超市过期啤酒的投诉，工作人员按流程转录至全国12315平台，由于沃尔玛超市是我市在线消费纠纷解决（ODR）企业，根据《全国12315互联网平台在线消费纠纷解决企业管理暂行办法》，我局将投诉转办至沃尔玛超市的ODR账户上，由其组织先行和解。
根据《市场监督管理投诉举报处理暂行办法》第九条规定“ 投诉应当提供下列材料：1、投诉人的姓名、电话号码、通讯地址；2、被投诉人的名称（姓名）、地址；3、具体的投诉请求以及消费者权益争议事实。”根据该规定，投诉必须提供投诉人姓名、电话号码等信息。
综上所述，该消费者在12345政务热线进行的是投诉，且在投诉内容中未提出保密等要求，在该起投诉的处理中，我局工作人员将投诉转办至ODR企业，由企业进行先行和解是符合相关规定的。

来信人评价：

查询码：

（注:所有提交的查询码将不在前台页面显示！）