| 来信情况 | ||||||||||||
| 来信人： | 志均 | 受理部门： | 市场监督管理局 | 来信时间： | 2022-12-23 | |||||||
| 来信主题： | 湖南炫科网络科技有限公司夸大宣传，诱导交费，要求退款要强制扣款 | |||||||||||
| 来信内容： | 2022年11月14日该公司人员通过微信添加后，看了他们的网上直播课，宣称跟他们学短视，交费学习3天有效果，15天内可以赚回学费，以后每个月可以赚1万多块。说马上交费可以跟他们的向阳院长亲自带。 本人是一个农民工，一个月也就几千块，养一家5口和2个老人，本身又有高血压。被他们这样诱导以为可以增加一份收入。于是通过微信交了2966元他们在腾讯课堂开设的课程，费用是转给腾讯课堂的。 他们提供了一份合同是湖南熠丰网络科技有限公司的，我感觉不对劲，就问他们有个火奥、炫科、熠丰三个公司是什么关系。在网络上查到了很多关于炫科和熠丰的投诉和要求退款无果的信息，于是在11月15日开始就申请退款，但开始在微信上有联系的3个人开始失联。 在腾讯课堂上申请退款，湖南炫科要强制扣款266元，只退2700元。我不同意，他们就全部失联。 12月我又再次申请退款，湖南炫科有个手机号15581655232给我发信息，也是要强制扣266元退2700元。开始我一直要求退全款。我没有学习他们的任何课程，他们也没有给我提供任何的资料和服务。 因这事已影响到我的家庭矛盾，本人生活工作都受到了影响，又近年底受疫情影响经济收入困难，希望受点损失也要退钱回来过年。开始我还是要求退全款，没办法只能接受亏一点退款2850元，但今天湖南炫科又开始变卦要强制扣款500元，只退2466。 一直我以为能通过腾讯课堂要回被骗的2966元，不想占用网络和政府资源，但实际并没有效果，希望政府部门领导能主持公道，给我们这些被诱骗的人追回损失。 在网上很多关于湖南炫科网络科技有限公司、湖南熠丰网络科技有限公司的投诉和追讨被骗的费用。说明他们的课程一定不像他们所宣传那样的效果。据网上所说的这公司之前也是有被投诉和被处罚，8月更改新公司名重新注册的。 非常感谢！ | |||||||||||
| 处理情况 | ||||||||||||
| 受理单位： | 北塔区 | 受理时间： | 2023-02-01 | 信件状态： | 已处理 | |||||||
| 受理情况： | 尊敬的网友：您好！您的来信我们已收悉，请您耐心等待回复。祝您生活愉快！ |
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| 处理单位： | 北塔区 | 处理时间： | 2023-02-02 | 信件状态： | 已处理 | |||||||
| 处理结果： | 网民您好！ 区市场监督管理局接到“网络问政信箱”的投诉举报信件后，安排工作人员进行了核查。经核查，您于2022年12月23日对湖南炫科网络科技有限公司夸大宣传及不予退款的情况进行了投诉举报。我局工作人员接到投诉举报后及时进行了核查，对该公司相关负责人进行约谈，并要求该公司对投诉人提出的退款诉求及时核对并办理相关退款事项。我局工作人员与网民联系，确认公司已经退款，我局工作人员也温馨提醒网民以后面对相关网络付费课程要谨慎对待。我局对网民所反映的湖南炫科网络科技有限公司涉嫌违法的行为正在调查中。
北塔区市场监督管理局 2023年2月2日 |
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| 来信人评价： |
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