全面提升通信行业服务质量和效率

10月10日，邵阳市消费者权益保护委员会、邵阳市市场监督管理局联合工业和信息化管理局约谈了市通信行业三大运营商。市场监督管理局党组成员、副局长曾广晖出席。

本次约谈针对消费者在“你定我评”调查活动中提出网络信息安全、消费服务质量、网络信号质量、价格竞争等方面问题，提出规范整改措施和建议，旨在压实主体责任，提高通信行业服务质量和效率，加强行业自律，促进行业健康发展，切实保护消费者合法权益。这些企业在网络覆盖、用户规模、业务创新等方面均具有显著优势，消费者总体评价良好。

约谈会上，市消保委通报了“你定我评”消费调查报告并提出建议，三大通信运营商代表就消费者提出的问题做了说明和表态发言，市工信局做为行业主管部门就落实企业主体责任向运营商提出了明确要求。

曾广晖对通信行业三大运营商履行社会职能所做出的贡献给予了肯定，从“提高政治站位、压紧压实责任”、把握关键重点、抓好问题整改”、“强化责任落实、推进复查检查”三个方面做了约谈讲话，重点强调消费者权益保护的重要性，要求企业形成整改方案，抓紧整改落实，要在机制上优化服务、强化诚信理念及纠纷的快速处理。确保用户能够得到及时、高效、满意的服务。要求消保组织及各职能部门做好“你定我评”下半篇文章，加强与企业的沟通协作，督促落实整改方案，共建和谐消费环境。此外，还要求企业遵守市场规则，避免不正当竞争行为，维护市场秩序。

相关企业表示，将认真落实会议要求，加强内部管理，提高服务质量，积极配合各部门的工作，共同推动通讯行业健康发展。

（李立新 苏静）