2022年邵阳市十大消费投诉热点

2022年，全市12315热线及平台接收消费者投诉22580件，投诉办结率达到100%，为消费者挽回经济损失578.2万元。综合2022年全市12315数据分析统计，消费十大投诉热点领域为一般食品、家居用品、餐饮和住宿服务、药品、电信服务、交通工具、美容美发洗浴服务、服装鞋帽等。十大投诉热点领域投诉数量占总投诉量的51.7%。

（一）一般食品。食品类投诉量仍然排名首位。全年共接收食品类投诉4891件，主要涉及问题：虚假宣传、销售变质食品、销售不符合国家标准食品、销售假冒伪劣食品等及中小型餐饮店未明码标价，卫生条件差，餐中有异物或食材变质、疫情期间擅自涨价、不明码标价等问题。

（二）家居用品。全年共接收投诉1114件，集中在合同纠纷、产品质量、售后服务三个方面问题。如定制家具、厨具材质、尺寸、产品颜色（色差）等有争议，送货商品与约定不符；订购产品未按期送货；商家违约不退定金；售后维修拖延时间长、维修技术不高造成重复修理，零配件更换、维修价格不透明；三包义务不履行；承诺赠送保养等服务未能兑现或另行收费等。

（三）餐饮和住宿服务。餐饮和住宿服务与消费者日常生活相关，一直是投诉的热点。全年共接收餐饮和住宿服务投诉963件，主要涉及问题：受疫情影响，消费者被迫改变消费计划，引发与商家的退定（订）金纠纷；优惠活动与商家宣传承诺不符；食材不洁、食材不新鲜、用餐环境卫生不达标；价格不透明等。

（四）药品。受疫情影响，增长幅度排名各行业前列。全年共接收医疗器械类投诉861件，反映的主要问题集中在流通环节。流通环节投诉举报反映的主要问题有：销售不符合法定标准的药品；违法广告；疫情期间违规哄抬药价；网络购买药品被欺骗等。

（五）教育培训服务。全年共接收投诉752件，主要涉及问题：疫情期间，教育培训机构线上教学管理机制不健全，部分机构借疫情之名不提供服务；过度宣传教学效果以及师资配备；预付式消费风险大，拒绝退款或携款跑路等。

（六）电信服务。全年共接收投诉715件，主要涉及的问题：消费者个人信息泄露；宽带网络安装不到位；未经消费者同意，擅自开通套餐；移动通话资费不透明等。

（七）交通工具。交通工具投诉量持续增长。全年共接收交通工具类投诉700件，主要涉及问题：一是汽车及汽车零部件质量瑕疵。出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题；二是购车合同纠纷多。购车定金退费困难，商家不按期交付车辆，签订合同后擅自涨价或强制消费，合同约定优惠不予履行或擅自增加附加条件等问题；三是售后服务品质差。售后服务中过度保养、变相收费等问题。

（八）美容、美发、洗浴服务。全年共接收投诉607件，主要涉及的问题：预付式消费风险大，包括因疫情影响过期遭拒用、商家跑路、补卡遇阻；虚高定价，以次充好，如将普通产品包装成名贵产品；场所环境卫生管理不到位等。

（九）服装鞋帽。全年共接收消费者投诉606件，主要涉及的问题：产品质量不达标、网购商品不履行"七日无理由退货"义务、售后服务不满意、优惠力度与商家承诺不符，特别是通过微信等方式购买服装，一旦微信被拉黑，被诉方主体无从查找，难以维权。

（十）新型消费领域投诉。2022年投诉的另一个突出热点是新型消费领域投诉数量增多，涉及网络直播培训、直播带货等问题。全年共接收投诉487件。主要包括网络直播培训虚假宣传、诱惑消费者转账后无法再取得联系、预付费用难追讨等；直播带货商品货不对板，以假充真、以次充好；虚假宣传，惯用全网最低价和限时抢购等宣传诱导消费者；售后服务难保障，退换货难，拒不承担售后责任，甚至找不到责任主体。