市场监督管理局12315投诉举报中心全力做好疫情期间消费维权工作

4月18日，我市突发新冠肺炎疫情，邵阳市市场监督管理局12315指挥中心迅速启动应急机制，秉承“疫情就是命令、防控就是责任”的使命担当，严格落实疫情防控工作部署，全员投入到抗击疫情的战斗中，部分工作人员在被隔离管控无法到岗的情况下仍然值守热线，保障12315投诉举报热线24小时畅通，时刻紧盯市场动态和群众诉求，全力以赴做好投诉举报处置工作。

局领导现场督查12315投诉举报接诉情况

全天值守，热线畅通。由于疫情防控限禁和隔离的要求，因部分12315话务员无法到岗接听热线，调整接听模式，使用技术处理呼叫转移使不能到岗的话务员通过移动设备进行接听，全力保障接线员即使在家隔离也能接听。同时积极对接协调12345热线，加大两热线双号并行来电接听涉疫投诉举报力量，建立24小时值班值守制度，不分白天黑夜，24小时不间断人工接听，第一时间回应群众诉求。4月19日至26日，市场监督管理局12315投诉举报中心共接听全市消费者来电2400余件，日均接听量近300件，接诉处置率100%。

指挥中心大厅接诉现场

聚焦热点，快速处置。疫情发生后，全市投诉举报大量增加，其中，各大超市、农贸市场销售的水果、蔬菜、肉蛋、生鲜等生活必需品价格上涨成为群众反映最为强烈的问题。为及时为民分忧解难，结合保质稳价工作要求，12315投诉举报中心高度关注物价上涨的投诉举报，及时分流到各科室、综合执法支队和各区（县）局，并要求24小时核查处理。

奋力值守的市场监管人

疫情当前，市场监督管理局12315投诉举报中心全体人员无惧艰难恪尽职守，不松劲、不懈怠，全力保障平台高效运行，切实履行消费维权职责。及时化解了人民群众的恐慌情绪，有效维护了市场秩序，展现了市场监管人艰苦奋斗、攻坚克难的优良作风，维护了市场监管部门特别能战斗的良好形象，赢得了广大消费者一致好评。

(凌韶鹰)