邵阳市发布2024年十大消费投诉热点

围绕2025年“优化消费环境 共筑满意消费”的消费维权年主题，3月15日，市市场监督管理局、市消费者权益保护委员会公布了邵阳市2024年十大消费投诉热点，以进一步强化消费者权益保护，营造安全放心的消费环境。

2024年，全市12315平台接收消费者投诉1.77万件，为消费者挽回经济损失306.04万元。综合2024年全市12315数据分析统计，消费十大投诉热点领域为食品、家居用品、药品、服装（鞋帽）、餐饮和住宿服务、交通工具、化妆品、美容美发洗浴服务、教育培训服务、文化娱乐体育服务。十大投诉热点领域投诉数量占总投诉量的85.99%。

（一）食品

食品类投诉量仍然排名首位。全年共接收食品类投诉6206件，主要涉及问题：食品变质、掺假，包装标识不规范或混有异物；以次充好、货不对板、缺斤少两；结算价格与标价不一致；商家未按合同约定履行；商家销售超过保质期等不符合食品安全标准的食品；退货退款及售后纠纷；虚假宣传；强制消费；商家态度恶劣等。

（二）家居用品

全年共接收投诉2354件，集中在合同纠纷、产品质量、售后服务三个方面问题。家居用品存在质量问题；消费者支付定金后商家不按约定提供相关商品或服务，商家未按约定及时送货或消费者收到的商品与约定不相符；不履行自己明示或与消费者约定的三包义务等。

（三）药品

全年共接收药品类投诉1389件。反映的主要问题有：销售不符合法定标准的药品；违规哄抬药价；违法医疗广告；网络购买药品被欺骗；使用非正规渠道或过期变质医疗器械及医疗美容产品；医疗美容合同侵权及虚假宣传等。

（四）服装、鞋帽

全年共接收消费者投诉1240件，主要涉及的问题：产品质量不达标、网购商品不履行“七日无理由退货”义务、售后服务不满意、优惠力度与商家承诺不符，特别是通过网购等方式购买服装，被诉方主体查找困难，消费者合法权益难以维护。

（五）餐饮和住宿服务

餐饮和住宿服务一直是投诉的热点。全年共接收餐饮和住宿服务投诉911件，主要涉及问题：消费者与商家的退定（订）金纠纷；优惠活动与商家宣传承诺不符；食材不洁、食材不新鲜、以次充好，短斤少两、用餐环境卫生不达标；价格不透明；退房退订及入住纠纷；押金退还纠纷；接受住宿服务时人身、财产安全受损害；商家态度恶劣等。

（六）交通工具

全年共接收交通工具类投诉794件，主要涉及问题：商家拒不履行合同约定或擅自增加附加条件，不按期交付车辆、优惠无法使用、订金退还纠纷等；签订合同后擅自涨价或强制消费；车辆（零件）存在质量问题，以次充好等。

（七）化妆品

全年共接收投诉714件，主要涉及问题：商家涉嫌虚假宣传；商家用好评返现的方式涉嫌违反了《中华人民共和国反不正当竞争法》；商家销售过期产品、“三无”产品等；销售未备案化妆品、销售取消备案的化妆品和商家在网站上宣传的化妆品的功效和备案的不一致等问题。

（八）美容美发洗浴服务

全年共接收投诉665件，主要涉及的问题：办理预付卡消费，商家闭店或转让导致消费者无法接受服务；接受服务时人身财产安全受损害；服务价格不透明，未明码标价，涉嫌隐性消费，场所环境卫生管理不到位等。

（九）文化娱乐体育服务

文体娱投诉热度增加。全年共接收投诉525件。主要问题是：办理预付卡消费后，有的店面歇业、转店、搬迁后没有及时告知消费者，使其找不到商家，维权较困难；对服务质量不满意、商家不按照承诺计价、无法退卡、霸王条款等问题；经营者利用合同格式条款排除消费者权利，加重消费者责任等。

（十）教育培训服务

全年共接收投诉427件。消费者主要反映的问题有：部分培训机构涉嫌虚假宣传；中断培训或退出培训后剩余的相关费用难以退回；机构停业不予退费等。

（邵阳日报记者 易蓝 整理）