仇珂静带队接听12345政务服务便民热线

4月10日，市委常委、副市长仇珂静带队走进市12345政务服务便民热线话务大厅开展“领导接听日”工作，接听群众来电、回应群众诉求。

“感谢您的信任，您的诉求我们已经记录下来了，请保持电话畅通，会尽快给您答复……”大厅工位上，仇珂静戴上耳麦，认真接听每一位群众的来电，并在记录单上做好内容记录。涉及农业农村、水利、文化旅游、广电体育、供销、移民等领域的各种咨询、求助，能直接答复的现场给予答复，需进一步调查核实的，要求相关部门第一时间核实情况、跟进办理。

仇珂静强调，12345政务服务便民热线是政府倾听百姓呼声、解决群众诉求的重要窗口。各相关部门要坚持人民至上，充分用好这一平台载体，把老百姓的声音和诉求传递上来，把党委、政府的关爱和政策传递下去，让服务热线“热”起来、“暖”起来。要及时做好群众答疑、联动服务、跟踪督办工作，认真梳理分析调查群众反映的问题，找准症结所在，着力破解难题，推动由解决“一件事”向解决“一类事”转变，真正做到"民有所呼、我有所应"。

（记者 黄云 通讯员 饶茵）