胡小刚现场接听12345热线群众来电

3月14日，在国际消费者权益日到来之际，副市长胡小刚率队到市政务热线服务中心，现场接听群众来电，协调解决实际问题。

在市12345政务服务便民热线话务大厅，胡小刚详细了解近期群众反映集中的热点问题。随后，胡小刚戴上耳麦，接听群众来电。“您的诉求我们已经记录下来了，会尽快协调跟进处理，请您放心。”长达1小时的接听过程中，胡小刚与来电群众亲切沟通，针对群众反映的消费者权益保护等诉求逐一耐心解答，并现场交办相关部门跟进处理。

胡小刚指出，消费者权益保护事关群众切身利益和城市营商环境优化，要始终坚持以人民为中心，畅通诉求渠道，强化问题督办，充分发挥12345热线在维护消费者权益、规范市场秩序等方面的积极作用，让消费者权益保护诉求处理更快捷、办理更高效。

此次接听共受理群众来电5件，现场协调解决问题1件，其余诉求均明确责任单位限时办结。

（记者 王秀丽 通讯员 李宗让 林杰）