邵阳市消费者权益保护服务中心2024年度报告书

《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

邵阳市消费者权益保护服务中心

宗旨和

业务范围

宣传贯彻消法等法律法规,提供消费信息和咨询服务,参与有关行政机关对商品和服务进行的监督检查.受理消费者投诉.调解投诉.向社会推荐消费者信得过单位和品牌.

住    所

北塔区蔡锷路市工商局三楼

法定代表人

李立新

开办资金

3（万元）

经费来源

财政补助（财政拨款）

举办单位

邵阳市市场监督管理局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

3

3

网上名称

邵阳市消费者权益保护服务中心

从业人数

6

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

无

开

展

业

务

活

动

情

况

2024 年，在邵阳市市场监督管理局党组的正确领导下，在省消保委的指导下，邵阳市消费者权益保护委员会将维护消费者合法权益、优化消费环境作为工作重点，全力守护消费市场公平有序，积极探索政府、部门、行业、企业、消费者和社会力量的多元共治模式，共同维护消费者权益，营造放心消费环境。 一、2024年工作亮点及举措 （一） 创新驱动：“你定我评” 行业消费调查活动引领维权新方向 2024 年 1 月 17 日至 2 月 17 日，我委开创性地开展了 “你定我评” 行业消费调查活动。此次活动面向全社会展开，并特别邀请红网参与其中，赋予消费者投票决定评议对象的权利。活动一经推出便引起了广泛关注，相关软文的浏览量高达 20.5 万次，同时收到线上线下有效问卷 8865 份。通过对问卷数据的深入分析，形成了详实的报告，并反馈给行业主管部门。在 3.15 国际消费者权益日大会上以及各大媒体上公布后，有力地推动了消费维权模式从事后补救向事前预防、事中控制的积极转变，为消费者提供了更前置的权益保障。 （二）廉维结合：清廉建设与消费维权工作深度融合 我委精心制订并下发了《2024 年工作要点》，明确了在消费维权工作中的纪律要求、工作规矩和不可逾越的红线，将清廉作风建设全面融入维权工作的各个环节。截至 11 月底，在平台转办、督办以及现场投诉案件的处理方面，共处理 381 件投诉案件，解答咨询 256 起。在整个过程中，严格遵守工作流程，做到及时录入及时处理，办结率达到 100%，消费者满意度处于较高水平，切实维护了消费者的合法权益，同时展现了廉洁、高效的工作作风。 （三）流程优化：智慧 315 平台助力消费维权高效运 积极利用智慧 315 平台，试点推行 “接诉即办、集中受理、分片办理、部门联动” 的快速处置机制，成功实现了消费维权全流程的闭环管理。这种创新机制极大地减少了消费者在维权过程中所耗费的时间和精力成本。在消费维权工作中，我们坚持在宣传方面做 “加法”，通过多种渠道和形式加强对消费者权益保护知识的宣传；在流程方面做 “减法”，简化不必要的环节，提高维权效率，为消费者打造了便捷、高效的维权通道。 （四）加大宣传：深入开展消费宣传“五进”活动及时发布消费提示警示 为提高广大消费者的维权意识，加强经营者的主体责任，邵阳市消费者权益保护委员会分别在邵阳市步行街、新宁县三江村、双清区莲荷村、兴昂鞋业等地持续开展消费宣传“五进”活动，开展“一法一条例”宣传，向老百姓赠送“消费维权读本”5000多册，并现场解答咨询；根据当时实际，及时向社会发布了“购买年货消费提示”、“特供酒”、“端午粽子”、“双十一”购物等消费提示警示。 （五）依法履职：坚持社会监督，紧紧围绕年主题开展3.15国际消费者权益日系列活动 牵头组织成功举行3.15国际消费者权益日系列活动，公布“十大消费热点”、“十大消费侵权维权典型案例”，提高消费者自我保护意识，引导消费者科学理性消费、生产者守法诚信经营；积极参加省消保委及兄弟市消保委举办的《消法实施条例》宣贯及培训学习，精心组织、严格选拔企业代表参加省消保委组织的“消法”知识竞赛，履行消保委职责积极参与市发改委组织的济公岩溶洞价格听证会，切实维护广大消费者的权益，为消费者发声。 二、2025年工作计划： （一）进一步做好消费维权工作。积极处理消费者投诉，对消费者反映的诉求及关切做到应受理尽受理，尽职尽责处理，力争投诉案件受理率100%，处理办结率100%，提高消费者满意度。 （二）牵头组织办好2025年3.15消费者权益保护日宣传活动。 （三）力争完成市消保委的换届工作，协助各县（市）区完成消保委（协会）换届工作。 （四）开展消费体验活动。抓住2025年消费维权年主题，计划组织人大代表、政协委员、消费者代表及新闻媒体开展一次消费体验活动。 （五）根据当前消费维权新形势及基层消保组织所面临的实际困难，为提高消费维权工作者的业务技能及专业素养，拟组织消费维权业务人员外出培训学习。 （六）开展“一法一条例”等法律法规及消费知识宣传教育“五进”活动。 （七）开展至少一次的消费调查、消费评议活动。 （八）认真完成省消保委及市局安排的其他工作。 三、2025年工作面临的问题和形势 （一）消费投诉复杂性增加 随着消费市场发展，新的消费模式和产品不断涌现，投诉问题更复杂，对维权人员专业能力考验更大。如网络消费、新型金融消费、职业打假人等领域，涉及法律法规多且变化快。 （二）企业整改监督难度大 部分企业对整改要求重视不足，拖延或敷衍整改，监督其落实整改方案需要投入更多人力和时间，尤其是水、电、气等具有一定垄断性质的行业。 （三）消费维权宣传深度不足 尽管开展了宣传“五进”等活动，但部分消费者对消费维权知识理解不深，在遇到侵权时仍不知如何有效维权，宣传工作需进一步深化和创新。 四、意见建议 根据各级对消费维权工作越来越重视，当前消费投诉量越来越多，专业性技巧性越来越强，对消费维权人员素质的要求越来越高，建议领导重视对消费维权组织人员的培训及力量配备。 不存在开办企业情况

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

无

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

无

接受捐赠

资助及使用 情 况

无