邵阳市政务热线服务中心2023年度报告书

《事业

单位

法人

证书》

登载

事项

单位名称

邵阳市政务热线服务中心

宗旨和

业务范围

承担12345政务热线的运行和维护、工单办理、话务汇总、数据分析等相关事务性工作；定期对热点信息、社情民意及办理诉求等数据进行统计分析和形势研判；承担行政审批中介超市运行相关事务性工作；完成市行政审批服务局交办的其他工作。

住    所

湖南省邵阳市双清区八一路

法定代表人

陈泽元

开办资金

5（万元）

经费来源

财政补助

举办单位

邵阳市行政审批服务局

资产

损益

情况

净资产合计（所有者权益合计）

年初数（万元）

年末数（万元）

5

5

网上名称

无

从业人数

6

对《条

例》和

实施细

则有关

变更登

记规定

的执行

情  况

2023年2月2日邵阳市政务热线服务中心设立登记，法定代表人陈泽元，开办资金5万元，住所湖南省邵阳市双清区八一路，经费来源为财政补助。

开

展

业

务

活

动

情

况

2023年，市热线服务中心在市行政审批服务局的领导下始终坚持“群众利益无小事”的工作原则，在处理民生诉求、城市管理、社会保障、优化营商环境等方面发挥重要作用，确保了事事有落实、件件有回音。 创新建立疑难工单市长交办月调度机制，修订完善《邵阳市12345政务服务便民热线管理办法》、《话务员考核管理暂行办法》，市、县两级同步设置服务企业、优化营商环境的“12345+营商环境”“政企通”专席，实行“每周专报、双月排名、季度分析、年度考核”，推动市民及企业反映问题“难”有所解。 2023年，全市热线平台呼入总次数 445837次，呼出总次数 74906次,受理市民有效投诉事项458835件，办结率 99.28%，满意率98.34% 。市本级热线平台呼入总次数204750次，呼出总次数55997次，受理市民有效投诉事项211806件，办结率99.60%，满意率97.61%。 存在数据不规范和话务员素质、业务能力偏低的问题。下一步，1.实现市级12345热线统一接听。贯彻落实有关指示批示精神，2024年3月底前实现市级12345热线统一接听、分办市县两级全部诉求。 2.持续健全12345热线运行标准体系。提高市12345政务服务便民热线工作水平。 2023年邵阳市政务热线服务中心不存在开办企业情况。

相关资质认可或执业许可证明文件及有效期

事业单位法人证书有效期2023年2月2日至2028年2月2日。

绩 效 和受奖惩及诉讼投诉情    况

2023年9月，在（第五届）全国政务热线发展论坛会议中，邵阳市政务热线服务中心在全国334个城市的政务热线服务质量评估中荣获“服务创新优秀单位”“B等级”两项全国大奖。

接受捐赠

资助及使用 情 况

无