邵阳市12345政务服务便民热线“领导接听日”公告（第2期）

“3.15”国际消费者权益日即将来临，为切实维护消费者权益，持续规范市场经营秩序，同时进一步畅通政府与企业、群众互动渠道，深入优化营商环境，根据2025年邵阳市12345政务服务便民热线“领导接听日”工作安排，定于3月14日（星期五）开展第2期“领导接听日”工作。现将有关事项公告如下：

一、接听时间

2025年3月14日（星期五）上午10:30—11:30

二、接听领导

邵阳市人民政府党组成员、副市长  胡小刚

三、参与接听部门

市委社会工作部、市商务局、市市场监督管理局。

四、受理范围

邵阳市人民政府行政职权范围内各类非紧急诉求，包括工业和信息化、内外贸易、开放型经济、招商引资、退役军人事务、市场监督管理、知识产权、药品监督管理、工业企业改制、非公有制经济、电力、通信、无线电管理、海关、石油、盐务工作等领域的咨询、求助、投诉、举报和意见建议等。

五、拨打方式

邵阳市内请拨打12345，邵阳市外请拨打0739—12345。

六、温馨提示

1.12345热线领导接听日仅受理企业、群众通过热线电话反映的诉求，不接待来访人员。

2.按照《湖南省12345政务服务热线运行规范》第十八条，对以下事项不予受理：

（一）涉及国家机密、商业机密、个人隐私的；

（二）已经或应当通过诉讼、仲裁、行政复议等法律途径解决的；

（三）已经信访程序受理、处理或者终结的；

（四）同一服务对象的同一事项已经受理、正在办理，或已依法办理完毕，服务对象无新情况、新理由的；

（五）应由110、119、120、122等紧急服务专线受理的；

（六）违反法律法规、社会公序良俗的；

（七）属于党委、人大、政协管辖范围的；

（八）涉及军队、武警职责范围的；

（九）所反映问题非热线本级所界定的行政职权管辖范围的；

（十）骚扰电话；

（十一）其它不予受理情况。

3.接听期间，对超出受理范围的诉求，由市12345热线话务员按照相关程序办理。

4.若来电人数较多，领导接听座席繁忙，则由12345热线话务员接听、记录，所反映事项按《邵阳市12345政务服务便民热线运行管理办法》规定程序转派职能部门办理答复。

欢迎广大群众、企业届时拨打邵阳市12345政务服务便民热线。

特此公告。

邵阳市社会工作事务中心

（邵阳市政务热线服务中心）

2025年3月12日