邵阳市食药监局畅通举报投诉渠道

    日前 ，国家食品药品监管总局通报2014年全国十大食品药品案件 ，我市邵东县药监 、公安联合查办的“3·29”假保健食品生产销售案名列其中。此案的成功告破 ，源于该局收到的一个举报电话。
    2013年10月的一天 ，市食药监管局12331投诉举报中心接到群众举报电话：在邵东县某乡镇有人利用出租房私自生产加工销售假保健食品。举报中心工作人员将案情登记备案 ，报经局领导审批后立即通报给邵东县食药监局。邵东县食药监局接报后 ，依照案情迅即启动联合办案程序 ，会同邵东县公安局经侦大队成立专案组 ，着手查处。2014年3月29日 ，专案组开 展“收网”行动，现场收缴品种32种 ，货值上亿元。后经查明 ，该案销售涉及26个省市 ，成为公安部 、国家食药监总局挂牌督办的十大典型食药案之一。
    近两年来 ，市食药监局将畅通群众食品药品安全投诉举报渠道作为加大监管工作力度的一项重要举措来抓 ，组织下属9个县市食药监局在全省率先开 通“12331”投诉举报热线。该局制定了相关制度 ，规范投诉举报工作流程，明确了受理 、转办 、督办 、回复 、归档的5个环节的工作时效和要求 ，建立了投诉举报信息电子台账和纸质台账 ，对办结的案件及时做好回访和归档。两年来 ，该局12331举报中心共受理并依法回复举报咨询1073件 ，办理投诉举报126件 ，转相关部门立案查处案件14件 ，所有投诉举报均能做到受理及时、登记完整 、转送迅速 、调查快捷 、查处有力 、反馈准确 ，群众满意率100%。