邵阳城管热线解民忧

　　 “您好 ，这里有人在放鞭炮 ，能够处理一下吗？”9月2日上午11：27 ，一位市民拨打 了“12319”数字化城管指挥中心热线 ，投诉大祥区祭旗坡路口某汽车美容店开业燃放鞭炮 、噪音扰民。接到举报后 ，指挥中心的工作人员立马通知了大祥区城管局。11：40左右 ，执法人员赶到现场制止了燃放鞭炮的行为 ，并安排人手对现场的垃圾进行了清理。据了解 ，像这样的热线事项，指挥中心平均每日要解决十余起。
    有问必答 ，有诉必查 ，有查必果 ，这是我 市“12319”数字化城管指挥中心热线的工作宗旨。只要是与群众生活息息相关 、与经济生产紧密相连的领域，如市政建设 、城市管理 、市容环卫等 ，都在服务热线的覆盖范围之内。当市民就服务覆盖范围内的事项拨 打“12319”，提出咨询 、投诉 、举报 、求助时 ，该平台都是第一时间进行受理 ，对咨询性的问题当场回答 ，对投诉性或建议性问题则耐心做好政策解释工作 ，细心讲解办事程序 ，同时及时通知相关职能部门依法办理。
    “我们是一个调控中心，也是一个服务平台。”指挥中心的工作人员介绍道 ，12319”数字化城管指挥中心实行两班倒机制 ，确保服务热线24小时开通。工作人员针对市民热线必须详细记录时间 、事项 、处理方式以及处理结果，事无巨细地做好备案；对于转交给相关行政管理 、执法部门办理的事项必须定期督查 ，确保落实到位；一旦有了交办 、督办结果 ，会在第一时间内反馈给事项相关人员 ，令广大人民群众安心 、放心。除此之外 ，指挥中心在每月月末还会对覆盖范围内的相关部门进行评分，做好监督工作。在这一系列工作流程之下，指挥中心真正地做到了急群众之所急，应群众之所需，成为了了解民意、集中民智、解决民难的“绿色通道”。