新邵县12345政务服务便民热线获群众高度好评

    邵阳新闻网1月24日讯（通讯员 王三晖）“您好，我对12345政务服务便民热线的回访及办理结果相当满意，感谢你们......”这是1月24日新邵县12345政务服务便民热线工作人员接到的一起群众感谢电话。

    1月19日，该县12345政务服务便民热线接到刘女士反映高桥村卫生费的电话，接到电话后，县12345政务服务便民热线工作人员立即交办严塘镇进行处理，严塘镇及时与刘女士进行沟通，宣讲了上级有关政策，获得了其理解与支持。严塘镇办结完工单后，系统自动对刘女士进行了回访，群众相当满意，并在第一时间向12345政务服务便民热线打来了感谢电话，于是便出现了开头的一幕。

    2021年来，新邵县12345政务服务便民热线紧扣“便民、利民、为民”宗旨，24小时接听群众咨询、投诉、建议等各方面的电话，全年共受理群众各类来电20000余件，办结率100%，满意率99.99%。该县行政审批服务局全年共下发工作通报6份，对全县12345政务服务便民热线工作取得的成绩和问题及时进行通报，及时解决全县在政务服务工作中存在的问题，将一些矛盾与纠纷及时进行了化解。