武冈小热线服务大民生

1月10日，通过查看办理登记台账和深入走访投诉群众，邵阳市政务中心检查组充分肯定武冈市12345政府服务热线工作成绩，认为各项资料齐全、系统运行情况良好、群众满意率高，成为服务大民生的“助推器”。

刚刚过去的一年，武冈市12345政府服务热线秉承“为民、便民、利民”的宗旨，共接处群众来电16262件，转交各联系单位办理的诉求“工单”3318件，按时办结3261件,按时办结率为98.28%，办理回访率达100%，群众满意率达98.66%，一大批反映强烈的民生问题得到及时有效的解决。同时，该热线还编发《热线简报》6期，通报表扬和批评单位60余家，关注焦点问题6起，年内没有出现因热线不通畅、办理不及时而被投诉的情况。