新宁开通“12345”政府服务热线

    “你们一定要把群众众当家人、亲人 ，认真对待每一个电话。”6月30日 ，在新宁 县“12345”政府服务热线开通之际 ，新宁县委县政府负责人一再叮嘱热线话务员。
    新宁县把开通“12345”服务热线作为密切政府与群众联系 、实行政务公开 、改进工作作风的一项重要工作来抓。今年6月中旬 ，全县各相关单位成立了办理服务热线的工作机构，做好政府服务热线开通前的各项准备工作 ，将本单位的实时信息 ，如有关供水 、供电 、供气、物价等群众关心的信息 ，以及单位的基本信息 、常见问题 、遗留问题等信息及时报送县热线办审核 、录入。
    “12345”服务热线是县政府利用电子政务平台 ，采取“集中受理 、归口办理 、统一协调、部门联动 、限时办理 、全面反馈”的方式 ，实行全天(含节假日)24小时受理群众投诉 、求助 、建议的专用平台。服务热线接受公众生产生活中遇到的属于政府职能范围的求助；接受公众对政府及政府部门 、公共服务部门工作职责 、办事程序和政策规定的咨询；接受公众对政府及政府部门 、公共服务部门工作的建议 、意见和批评；接受公众对政府及政府部门 、公共服务部门在履行职责的过程中的工作作风 、服务质量 、办事效率等方面的投诉；接受其他政务服务和公共服务事项。该县将按 照“工单”性质、内容 、涉及领域 、涉及地域等 ，选择即办 、交办、呈办三种方式进行处理。