城步窗口单位和服务行业开展“满意服务在春节”活动

    为让全县人民度过一个欢乐祥和的春节，城步苗族自治县认真贯彻落实省委创先争优办下发《关于在全省窗口单位和服务行业开展“满意服务在春节”活动的通知》，要求全县窗口单位和服务行业深化为民服务创先争优，在春节期间为广大群众和服务对象提供更便捷、更高效、更优质的服务。各相关行业主管部门迅速行动，针对群众所需所盼所忧，作出为民服务专项承诺，推出一批便民利民举措，让群众切实感受到创先争优带来的变化和实惠。

　　“百姓期盼的，就是我们关注的；我们要做的，正是百姓需要的。”春节期间，该县窗口单位和服务行业把以人为本、执政为民的理念渗透到本单位本行业的各项业务工作中，把让群众得到实际利益作为“为民服务创先争优”的出发点和落脚点，大力兴办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事。为保障市场供应和价格稳定，该县商务局启动生活必需品市场监测日报制度，指导流通企业根据群众需求，增加粮、油、肉、蛋、禽、菜、奶等重要生活必需品库存，会同交通、农业等部门采取有力措施，确保鲜活农产品运输“绿色通道”畅通无阻，确保春节期间重要生活必需品不断档；县质监局、工商局、物价局等部门在全县范围内组织开展春节市场专项整治，严厉打击制售假冒伪劣商品、囤积居奇、哄抬物价、虚假宣传等违法违规行为，强化产品质量和食品安全的监督检查力度，维护正常的市场流通秩序；县工商局春节期间开通“12315”服务热线24小时畅通，对重大消费投诉及时处理。为保障群众生活用水用电用气，城步苗族自治县人民政府要求加强春节期间水厂、水源的安全保卫和出厂水质的检测工作，加强对燃气企业的安全管理，督促供水供气企业全面检查设备，落实安全生产规章制度，规范操作程序，确保供水供气安全；县电力公司承诺春节期间供电范围内“家家通电、户户亮灯”，成立了全天候电力故障报修服务队，对供电抢修一般做到城区15分钟、农村60分钟、特殊边远地区120分钟内赶到现场，农村供电所营业厅照常营业，方便客户办理缴费业务。为保障群众平安便捷出行，县交通局、县交警大队、客运站、县环卫局、县城管大队在相继组织“阳光春运、温暖送行”文明服务竞赛活动，春节期间在相应位置设立便民服务窗口，各服务区免费提供行车路线咨询、加水、饮水、修车、应急药品、针线包等服务，县石油公司各加油站24小时营业，确保成品油特别是柴油市场供应稳定；县交警大队在春节期间结合“三超一疲劳”整治行动，重点查处超速、超员、超载、酒后驾车、无证驾驶等严重交通违法行为；县环卫局、县城管大队针对结冰路段上路筛盐，破冰保畅；县人口与出入境管理大队针对春节期间外出人员集中返乡、办事办证业务量大幅上升的情况，开辟特事特办的“绿色通道”，推出预约服务、上门服务、错时服务等便民利民措施，春节期间除大年初一外，党员带头，全员上班，初二至十五共办理身份证、出入境管理证件等各类证件2300多件；县邮政局在人口与出入境管理大队设立网点中，开展直投快递服务，极大地方便了广大人民群众。

　　春节期间祥和安全是广大人民群众的最大期盼，该县公安机关、安全监督管理局联合行动，深入开展“清剿火患”行动，加强对春节期间烟花爆竹等民爆物品的安全监管，深入人员密集的公共活动场所进行消防安全宣传，坚决预防和遏制重特大火灾事故，全面加强社会面巡防管控，最大限度把警力摆上街面、摆上一线；县工商局组织各级工商部门开展节前企业大走访活动，重点加强对食品、成品油、烟花爆竹等节日消费比较密集企业的走访，帮助企业排查安全生产隐患；县质监局在春节前派出专业技术人员对各宾馆、商场网吧等等特种行业的电梯、自动扶梯、设施设备逐台排查，确保设备安全运行；为确保群众及时就诊，该县人民政府、县卫生局要求全县所有医院春节期间实行“无假日”门诊和检查，切实做到挂号不超过15分钟、交费取药不超过10分钟，120急救中心做到随时待命、及时出动。公共卫生单位在春节期间对大型宾馆、酒店加大监管力度，严防食物中毒、传染病爆发流行等公共卫生事件发生，确保群众餐饮安全。

　　好的作风塑造好的形象，好的形象彰显好的作风。春节期间，该县窗口单位和服务行业以创、比、评为抓手，着力纠正存在的“庸、懒、散”现象和门难进、脸难看、事难办问题，努力实现服务过程“零差错”、服务事项“零积压”、服务受理“零推诿”、服务方式“零距离”，深化创牌争优；积极推行阳光服务、微笑服务、延时服务、预约服务、规范服务、高效服务、廉洁服务，深化拓展“党员示范岗”、“党员先锋岗”、“党员示范窗口”等创建活动，引导基层党组织和广大党员努力创岗位奉献先锋、创群众满意窗口、创优质服务品牌，为让困难群众“温暖”过春节，该县县委、县政府节前组织县民政局、县总工会等部门组织开展慰问下岗失业人员活动，积极协调解决工资拖欠、节日加班等方面的劳动纠纷，维护员工合法权益；县信访局春节前派出督查组，重点对一批牵涉面广、影响较大、久拖未决的信访案件进行集中督办，对部分信访诉求已解决的困难群众进行回访慰问。通过在开展“窗口单位和服务行业开展满意服务在春节活动”，全县窗口单位和服务行业服务水平明显提高，政风行风明显改善，群众满意度明显上升。今年春节期间，城步县委创先争优领导小组办公室协同县作风办组织服务对象对窗口服务单位服务质量进行现场测评，“满意”、“基本满意”率大多在90%以上。老百姓纷纷赞誉，服务窗口已成为“惠及人民群众的利民窗口、展示党员精神风貌的形象窗口、带动社会创先争优的示范窗口”。