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国网邵阳供电公司“阳光业扩”工程介绍

发布时间：2021-07-30 16:34 信息来源：发改委

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为深入贯彻落实党中央、国务院优化营商环境决策部署，切实践行“人民电业为人民”的企业宗旨，坚持以客户为中心，进一步推动公司经营区域内“获得电力”服务再上新台阶，现向广大用户介绍邵阳供电公司近期优化营商环境所做的工作。
一、思路、目标与原则
（一）工作思路
以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面落实党中央、国务院优化营商环境决策部署，紧紧围绕推动高质量发展要求，深入贯彻公司两会“以客户为中心”的服务理念，主动适应市场、贴近客户，积极构建“便利化、透明化、标准化、规范化”的阳光业扩服务模式，持续优化营商环境，有效提升客户“获得电力”便利度和获得感。
（二）工作目标
实现业扩报装“三全”“五化”（全渠道受理、全业务交互、全过程管控；方案智能化、信息透明化、作业标准化、流程规范化、运营市场化）；继续推广“三零”“三省”服务（低压客户零上门、零投资、零审批；高压客户省钱、省力、省时）。
（三）工作原则
1.客户导向、服务至上。聚焦服务便利、信息公开、接电时间、工程造价等客户关注事项，运用互联网、移动作业等手段，持续改进客户办电服务水平。
2.创新服务、信息共享。充分利用公司信息化建设成果，依托业扩全流程管控平台，贯通各专业系统数据信息资源，强化报装需求、电网资源等信息跨部门、跨层级互通和协同共享，最大程度利企便民。
3.高效快捷、限时办理。对外与客户签订服务契约，约定配套电网工程投产时间与双方责任界面，对内健全协同环节责任分工和时限管控机制，实现客户按时接电、尽早用电。
4.强化监督、齐抓共管。充分发挥内部明察暗访、审计巡察等监督职能，有效借助外部政府监管、客户评价、社会监督等作用，推动“阳光业扩”服务各项举措有效落地。
二、创新举措
（一）推动办电服务便利化
1.推动政企办电联动
实现办电服务信息共享。贯通国家政务服务平台数据接口，根据客户主体资格证明，在网上国网App或国网湖南省电力有限公司微信公众号上直接获取房屋（土地）产权证明、项目核准（备案）文件等客户证照信息。
2.全面推广线上办电服务
深化线上业务系统应用。一是迭代升级“网上国网”APP等互联网渠道功能，方便客户在线提交用电申请和竣工报验、在线确认供电方案和验收结果、在线查询服务进程和评价服务质量；二是深化移动作业终端应用，在遵循公司移动APP及应用整合要求的基础上,充分利用拍照录像、条码扫描、电子签名等功能，实现客户资料电子化采录收集、现场勘查信息自动上传、供电方案线上审核确认、低压居民供用电合同线上签订。
（二）推动办电信息透明化
3.实现办电信息公开透明
公开客户工程服务信息。主动公开设计、施工、试验单位资质查询方式，通过国网湖南电力微信公众号、“网上国网”APP、95598网站等渠道向客户提供中介机构资质在线查询服务。
公开办电服务信息。通过营业厅、“网上国网”APP、95598网站等线上线下渠道，向社会广泛公开电费电价、收费项目及标准、服务规范、验收标准等公示类信息。
（三）推动办电流程标准化
4.优化配套电网项目管理
实行配套电网工程契约制。结合客户意向接电时间和电网工程合理工期，供电企业与客户商定配套电网工程完成时间和双方责任界面，签订服务契约并严格执行。
优化停送电计划审批流程。按照“能转必转、能带不停、先算后停、一停多用”的原则，合理安排停送电计划，有效衔接施工进度，实现工程完工即投产。
（四）推动业扩服务规范化
5.加强内外部监督管控
强化内部监督管控。充分发挥纪委办、巡察办威慑力，收集问题线索，严肃查处业扩“三指定”、靠企吃企、关联交易等违规违纪问题，重点督办服务过程不便利、服务信息不透明、服务行为不规范、服务标准不统一等突出问题。开展对业扩报装关键环节的回访调查，有效防范业扩廉政风险，促进常态化落实，维护公平公正的市场秩序。
主动接受社会监督。密切关注政府监管、电力客户投诉举报、第三方评价动态，实行问题销号管理，营造良好舆论环境。

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