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来信情况

来信人：

邵阳人

受理部门：

交通运输局

来信时间：

2023-1-28

来信主题：

高铁邵阳站内没有可用电梯，老年旅客搬行李爬楼梯造成安全隐患

来信内容：

高铁邵阳站（邵阳南）站内无可用电梯，乘客无论男女老幼，必须肩扛手抬着大量行李，步行上下至少两段长且陡的楼梯，造成极大的安全隐患，带来极差的出行体验，给本地市民出行带来了障碍，也寒了返乡游子和外来商旅客的心。2023年我国疫情防控进入新阶段后的首个春运仍在进行，面对如此巨大的客流量，高铁邵阳站对旅客服务和出行安全漠视至此，实在难以理解。据观察和调查，这种情况持续已久，出站路上也困难重重。这并不是无关紧要的细节，它伤害和消磨的是单日数万名旅客经年累月对邵阳的印象和感情。已拍摄现场图片并将持续通过多渠道投诉，希望能尽快解决。

处理情况

受理单位：

发改委

受理时间：

2023-02-06

信件状态：

已处理

受理情况：

尊敬的网友：您好！您的来信我们已收悉，请您耐心等待回复。祝您生活愉快！

处理单位：

发改委

处理时间：

2023-02-06

信件状态：

已处理

处理结果：

您好！您的来信已收到，感谢您对邵阳加快发展的关心和支持。

您反映 “高铁邵阳站内没有可用电梯，老年旅客搬行李爬楼梯造成安全隐患”的建议，我委已收悉。经认真研究，现答复如下：

既有的邵阳火车站于2004年投入使用，受当时条件限制，没有安装电梯。随着时代的发展进步以及邵阳铁路建设的飞速发展，市委、市政府决定对邵阳火车站进行改扩建，经全力争取，国家铁路集团公司于2018年11月批复同意实施。该工程于2020年11月全面开工建设，目前正在加紧施工建设。从配合施工和保障进站旅客安全方面综合考虑，临时站房离站台较远，进站廊道为避开施工封闭区域也绕行，所以进展廊道较长且楼梯较多。为了方便重点旅客出行，火车站与市政府一道，在节假日安排了志愿者为重点旅客提供帮助。如有行动不便需要帮助的旅客可以通过12306APP进行预约。

扩改后站房采用高架候车进站、地道出站的“上进下出”方式，其中北侧站房建筑面积达3.2万平方米，施工期三年，计划2023年11月竣工，我们将全力加快施工进度，力争2023年10月1日投入使用。火车站扩改完成后，将会是一个崭新的现代化高铁站，各类扶梯、直升梯有53台，能极大地方便和满足群众出行需求。

再次感谢您的关心关注。对火车站扩改施工期间，给广大群众出行带来的不便深表歉意，也恳请您理解支持。

感谢您的来信。

邵阳市发展和改革委员会

2023年2月6日

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