| 来信情况 | ||||||||||||
| 来信人： | 开心生活 | 受理部门： | 市场监督管理局 | 来信时间： | 2022-12-12 | |||||||
| 来信主题： | 燃气使用问题 | |||||||||||
| 来信内容： | 关于燃气使用存在多问题，插卡式的燃气表本人都在有余数就购买燃气，没有在欠费情况使用，但现在换新表说本人欠450元钱，那存在买气是虚数加上燃气表多问题，如表故障不应该让消费者来买单，如这种情况再过十年二十年岂不是我要欠几万块钱 | |||||||||||
| 处理情况 | ||||||||||||
| 受理单位： | 城市管理和综合执法局 | 受理时间： | 2023-01-17 | 信件状态： | 已处理 | |||||||
| 受理情况： | 尊敬的网友：您好！您的来信我们已收悉，请您耐心等待回复。祝您生活愉快！ |
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| 处理单位： | 城市管理和综合执法局 | 处理时间： | 2023-01-17 | 信件状态： | 已处理 | |||||||
| 处理结果： | 尊敬的网友： 您好！您反映的“燃气使用问题”收悉。我局高度重视，立即组织有关部门进行核实，现将有关情况回复如下: 目前，我市燃气公司所有安装的燃气IC卡表由基表和IC卡智能装置两部分组成。由于燃气表的IC卡智能装置对工作环境要求较高，如长期挂在厨房受油烟、水气影响和未及时更换电池等原因，容易造成控制器失灵或接触不良而形成表具直通或弱电池直通的情况，从而产生控制器显示屏读数与基表数对不上的现象，而基表的机械读数相对稳定。按照《燃气服务导则》[GB/T 28885-2012]第6.2.4条C款规定：“燃气用户的用气量以基表显示的数据为基准数据”，故当IC卡表无法正常使用需更换表具时，应以基表读数做为与用户用气的结算依据，这也是市燃气公司与用户签订的《供用气合同》中第二条第二项明确约定的。同时，市燃气公司所有燃气用户的燃气购气量均联网录入用户信息系统，根据用户购气记录实时更新。据核查，截止到换表前您的总购气量为1263立方，但换表时基表读数为1354立方，实际用气量超出购气量91立方，所以需将超过使用的燃气费予以补交后才能正常购气使用。如您对燃气表具计量有异议，可向邵阳市市场监督管理局提出检定申请。 感谢您对城市管理工作的关心和支持！
邵阳市城市管理和综合执法局 2023年1月16日 |
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| 来信人评价： |
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