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来信情况

来信人：

武冈好网友

受理部门：

金融办

来信时间：

2022-9-18

来信主题：

关于新华人寿保险股份有限公司湖南邵阳分公司违法违规诱导、欺骗投保人投保，拒不退回保费的投诉。

来信内容：

尊敬的邵阳市政府金融办：您好！我投诉新华人寿保险股份有限公司湖南邵阳分公司违法违规诱导、欺骗投保人投保，拒不退回保费，要求该公司全额退还被欺骗的保费并惩戒本案业务员赵志荣。本人母亲在新华人寿邵东分公司业务员赵志荣的长期纠缠下，于2019年4月为本人购买了新华健康无忧重大疾病险C1款并附加了五项其他险种，首年保费共10133元，20年交。新华保险业务员赵志荣采取诱导、欺骗手段骗保，夸大宣传保险保障事项，说“这个保险买了好，什么药都可以报销，国产药进口药统统可以，门诊住院也可以报销，你只要买19年，以后还可以保值几百万。”因是人情单，当时我母亲在其花言巧语下便签单了。期间业务员赵志荣拿了我母亲的手机自行点击，随即便要求本人母亲进行人脸识别并签字，但业务员并未告知此处签字即为为本人签订保险合同。此时我正在加拿大多伦多大学就读本科（2018年入学），期间我一直投身学业未回国，根本不知道此事，赵志荣也从未告知我。直到2022年4月，我母亲接到业务员催缴保费的电话，我才得知在我不知情的情况下被投保了。当时我在国外常住，这份保险对我毫无用处，连保险合同上关于我的信息都是保险业务员自己填上去的。我的母亲更是被赵志荣忽悠欺骗投保！更为惊人的事实是： 1、新华保险业务员未经投保人同意擅自变更险种。购买保险时，与投保人说好是交19年的保费，但保险合同上显示的却是交20年。根据《中华人民共和国保险法》第二十条之规定，投保人和保险人可以协商变更合同内容。变更保险合同的，应当由保险人在保险单或者其他保险凭证上批注或者附贴批单，或者由投保人和保险人订立变更的书面协议。赵的行为已经违法。 2、业务员赵志荣伪造本人母亲签名领取保险回执单和保险合同之后并扣押合同2年。本人母亲投保两年内，都未看到纸质保险合同和回执单，后经本人母亲屡次催促，两年后业务员才将纸质保险合同邮寄过来。根据《中华人民共和国保险法》第三十一条之规定，投保人提出保险要求，经保险人同意承保，保险合同成立。保险人应当及时向投保人签发保险单或者其他保险凭证。赵的行为已经严重违法，特别是其伪造客户签名行为。根据《中华人民共和国保险法》第一百一十六条之规定，保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为之第二款：对投保人隐瞒与保险合同有关的重要情况。保险业务员赵志荣扣押投保人的纸质合同就是隐瞒保险合同里的条款和重要情况不让投保人知道。并且赵志荣把客户的保险合同扣押在自己手上在她看来已经是一种习惯了！ 3、业务员赵志荣告知本人母亲在接到保险公司回访电话时要按照她的意思回复回访电话。根据《中华人民共和国保险法》第一百一十六条之规定，保险公司及其工作人员在保险业务活动中不得有下列行为之第三款：阻碍投保人履行本法规定的如实告知义务，或者诱导其不履行本法规定的如实告知义务。赵的行为违反此规定。新华保险业务员欺骗我的母亲为身在境外学习的我投保，在金钱与利益的熏陶下，无视客户的实际需求，丧失了一个保险业务员该有的职业操守和良知！该业务员违法违规，未经投保人同意擅自代替投保人签收回执单、任意变更保单、扣押投保人合同等一系列的违反中华人民共和国保险法的行为，今年本人在国内知晓被投保情况后，就该情况与本人母亲沟通。然后尝试与该保险业务员沟通退保事宜，她劝我们家继续购买，但我非常清楚，这是一份重大疾病险，根本不像业务员所描述的那样“什么药都可以报销”，且合同上显示的明明是交20年。其后我数次想要与保险业务员沟通全额退保事宜，她都拒绝与我沟通。在我向新华保险投诉后，新华保险湖南邵阳分公司于9月15日下午打来电话，说无法判定当时流程情况，业务员赵志荣的阐述与我们提供的证据不同，拒绝我的合理要求。新华人寿业务员赵志荣及邵阳分公司的违法违规行为，极其严重地损害了消费者的知情权、自主选择权和公平交易等权利。她夸大保险责任误导投保人，在保险产品营销过程中，介绍保险责任时断章取义、夸大保险责任范围，比如向投保人承诺“什么都能赔”，故意曲解保障范围误导消费者。这样的行为违反了国家法律、突破了道德底线、漠视了群众利益。对于新华保险湖南邵阳分公司的敷衍塞责的态度和视法律为儿戏的行为，我坚决予以维权！我本是一个小市民，安居于祖国安稳幸福的和谐社会，撸起袖子加油干，严于律己，期待为社会做出自己微小的贡献，但当我的利益受损，且有人如此践踏国家的法律时，我能保护自己的，只剩维权！我期盼新华人寿湖南邵阳分公司能够用心处理客户的投诉，不要为了利益置法律而不顾，偏袒业务员的违法违规行为;在从事商业活动时，严格遵守国家的法律，对法律存敬畏之心，真诚有效地处理好我们的保险纠纷。我相信政府，相信监管部门的公信力！我的诉求是： 1. 要求新华人寿湖南邵阳分公司全额退保。 2.新华人寿湖南邵阳分公司向被欺骗投保的客户致歉。 3.对违法违规的保险业务员赵志荣予以严厉惩戒，同时整顿业务员队伍。此致投诉人：杨沐铃

处理情况

受理单位：

金融办

受理时间：

2022-10-14

信件状态：

已评议

受理情况：

杨沐铃：

你的《关于新华人寿保险股份有限公司湖南邵阳分公司违法违规诱导、欺骗投保人投保，拒不退回保费的投诉》已收悉。根据单位职能职责，该投诉件已转中国银保监会邵阳监管分局，该局正按制度和流程在处理中。具体情况请与邵阳银保监分局保险机构监管科联系，电话0739-5217680。

邵阳市人民政府金融工作办公室

2022年10月14日

处理单位：

金融办

处理时间：

2022-10-14

信件状态：

已评议

处理结果：

杨沐铃：

邵阳市人民政府金融工作办公室

2022年10月14日

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