尊敬的网友：您好！您的来信我们已收悉，请您耐心等待回复。祝您生活愉快！

关于“充值失败，反复往燃气公司跑”问题的回复

尊敬的网友：

您好，您反映的“充值失败，反复往燃气公司跑”问题收悉。接到来信后，我局高度重视，立即组织相关部门调查处理，现将有关情况回复如下：

一、市燃气公司所有燃气用户的燃气购气量均联网录入用户信息系统，根据用户购气记录实时更新。经系统核查，在您的购气记录中未显示‘掉气补气’的记录，据此分析应是用户插卡未成功，导致IC卡内的燃气没有转至燃气表内，让用户误以为是燃气充值失败。目前，市燃气公司已与您联系并说明情况。

二、市燃气公司在去年9月已经全面上线NB无线远传燃气表，使用该燃气表的用户均可实现微信、支付宝网上缴费。因我市原IC卡用户存量大，共有16万余户，全部更换远传表需要时间和资金支持，故暂时无法做到为所有用户统一更换。所以采取“老表老办法、新表新办法”的模式，对新开燃气用户全部安装无线远传燃气表；对表具出现故障或达到使用年限的原IC卡表的老用户，进行免费更换；对无故障表具采取有偿更换，尽可能让广大燃气用户享受互联网科技带来的快捷和服务。

感谢您对城市管理工作的支持与关心！

邵阳市城市管理和综合执法局

                          2021年10月15日