信件内容

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来信情况

来信人：

邓哈哈

受理部门：

卫生健康委员会

来信时间：

2020-7-18

来信主题：

请求升级中西医结合医院的吕湘南教授现场挂号方式

来信内容：

众所周知，我市是省级精神文明城市，且吕湘南教授是我市著名中医，在全省乃至全国享有盛誉，然而在互联网高度发达的今天，我市市民问诊于中西医结合医院的吕湘南教授却需现场排队预约。前日我于5点到达挂号现场时发现最早者竟凌晨2点已在排队，却仍排在30多号（前面30位为专业黄牛团队用小胶凳占座），且需要等到8点上班才能取号。我通过和现场患友交流得知：现场预约挂号存在两大缺陷：1.现场无板凳桌子可供休息，绝大多数患者坐在地上，影响市容市貌；2.缺乏专业挂号管理制度，黄牛占号现象十分严重且插队现象时有发生。带来三大不利影响：1.患者在医院门口坐等时间过久，易造成病患加重和对医院乃至政府不满情绪日益增长。2.黄牛通过卖位置获取利润，部分市民通过买号打破排队规则，这在一定程度上会加剧我市市民物质至上主义的思想泛滥，不利于我市市民精神文明的建设；3.慕名而来的患者通常缺少对挂号现场激烈程度的认知，尝试几次后将会降低我市整体的印象分数，长期看来不利于整座城市的经济文化发展。改进意见：上策：健全互联网人工智能实名认证挂号机制，让人人可挂号，人人能挂号成为现实，这不仅能有效缩短市民的挂号时间，提高整体的医院就诊效率，更能着实增强市民生活幸福感。中策：健全现场实名挂号机制，采取刷身份信息排队就诊原则，就诊时段非本人则作废，这将从根本上杜绝黄牛现象。邵阳作为一座拥有悠久历史的古城，我相信市民的乡愁认同感和幸福指数能在政府的强力领导下稳步提升！

处理情况

受理单位：

卫生健康委员会

受理时间：

2020-07-20

信件状态：

已处理

受理情况：

尊敬的网友：您好！您的来信我们已收悉，请您耐心等待回复。祝您生活愉快！

处理单位：

卫生健康委员会

处理时间：

2020-07-21

信件状态：

已处理

处理结果：

网友，你好！现对您提出的意见及建议回复如下：1、挂号制度问题。“新冠肺炎”疫情期间，中西医结合医院根据广大病友反馈意见，结合实际情况，多次调整吕湘南专家号挂号规定，并在门诊一楼大厅、吕湘南专家诊室门口等多处显眼位置予以公示。规定在实名制的基础上，明确了挂号的时间、地点、方式、流程等具体内容（周一至周五每天8点开始挂号，随到随挂，挂完为止），从制度上铲除了“号贩子”生存土壤。2、群众排队时间长的问题。由于吕湘南专家诊疗技术深受广大群众信赖，前来吕湘南专家处问诊的患者络绎不绝，且受挂号数量限制，部分患者出于早排队早挂号早就诊心理，提前在医院门口进行排队，我院根据疫情防控工作要求，多次进行挂号规则调整及现场劝阻，仍有极小部分群众不听劝阻，提前排队。3、票贩子问题。中西医结合医院坚决严厉打击，多措并举，发现一起，处理一起。实行实名制挂号，严禁以小凳子、矿泉水瓶等物品代替人员排队，且每天早上均有保卫科人员在现场维持秩序，核对相关信息，并于3月份抓获“号贩子”一人，交于公安机关处理。4、网上预约挂号问题。中西医结合医院正在加紧升级改造信息系统，目前正在调试微信公众号预约挂号诊疗服务，未来将为广大病友提供网上预约挂号服务。

再次感谢您的意见与建议，中西医结合医院将根据广大病友的反馈和意见，结合实际情况，不断优化吕湘南专家号挂号流程，采取多种辅助手段，努力为各位病友提供更多优质服务。

来信人评价：

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